Rückgabe

Hat Dein Einkauf nicht Deine Erwartungen erfüllt?

Fass dies zutrifft und Du die Ware zurückgeben möchtest, kannst Du sie uns innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du die Ware in Besitz genommen hast an uns zurücksenden. Wir versuchen permanent unsere Produkte zu verbessern und freuen uns sehr über Dein Feedback zu unseren Produkten und Services und wie wir unsere Marke noch besser machen können.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wir bitten Dich, alle Produkte, die Du zurückgeben möchtest, mit Sorgfalt zu behandeln sowie ungenutzt und ungeöffnet zu belassen. Bitte fülle unser Rückgabeformular aus und füge es der Retoure bei. Um einen sicheren Versand zu gewährleisten empfehlen wir Dir, dieselbe Verpackung zu benutzen, in der Du die Ware erhalten hast. Danach sendest Du das Paket bitte an:

Kia-Charlotta GmbH / Retoure
Winzererstraße 47d
80797 München
Deutschland

Du kannst das Paket mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl versenden.

Wer zahlt die Rücksendung?

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands: Falls Dein Kauf den Wert von 30,00 Euro überschritten hat, werden wir die Rücksendekosten übernehmen. Sende uns in diesem Fall bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an hello@kia-charlotta.com, damit wir Dir umgehend ein DHL-Rücksendeetikett zusenden können. Falls Deine Bestellung weniger als 30,00 Euro beträgt, bitten wir Dich, die Rücksendekosten zu übernehmen.

Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands: Falls Dein Kauf 75,00 Euro überschritten hat, werden wir die Rücksendekosten übernehmen. Sende uns in diesem Fall bitte eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer an hello@kia-charlotta.com, damit wir Dir umgehend ein DHL-Rücksendeetikett zusenden können. Falls Deine Bestellung weniger als 75,00 Euro beträgt, bitten wir Dich, die Rücksendekosten zu übernehmen.

Wann wird der Kaufpreis zurückerstattet?

Nach Eingang der Rücksendung werden wir diesen umgehend auf Beschaffenheit prüfen und bei positiver Prüfung den entsprechenden Betrag auf Dein beim Kauf verwendetes Zahlungsmittel oder Konto erstatten. Dies sollte innerhalb von zehn Tagen nach Wareneingang erfolgen.

Hast du noch Fragen oder Probleme?

Falls Du Fragen oder Probleme mit deinem Kauf bei uns hast, zögere bitte nicht uns jederzeit zu kontaktieren: hello@kia-charlotta.com