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Unsere Garantie

Unser Versprechen

Schöne Nägel sind kein Zufall, sondern eine Frage des Systems. Deshalb stehen wir am stärksten für das ein, was zusammengehört: deine Routine.

Die Routine-Garantie

Du verwendest unseren Nagellack zusammen mit Base Coat und Top Coat von Kia Charlotta – und bist mit dem Ergebnis nicht zufrieden? Dann erstatten wir dir den Kaufpreis dieser Produkte. Auch wenn sie geöffnet und benutzt sind.

So einfach geht’s:

  • Gilt für Bestellungen, die Nagellack, Base Coat und Top Coat enthalten – zum Beispiel als Routine-Set.
  • Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter hello@kia-charlotta.com mit deiner Bestellnummer und kurz, was dir nicht gefallen hat.
  • Du musst nichts zurücksenden. Die Erstattung erfolgt auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
  • Einmal pro Kundin bzw. Haushalt.

Einzeln gekaufter Nagellack ist von der Routine-Garantie ausgenommen – erst Base und Top Coat machen den Lack zum System. Dein 30-tägiges Widerrufsrecht gilt natürlich trotzdem.

Unser Pflege-Versprechen

Nagelöl, Entferner, Feile und Co. sind persönlich: Duft, Textur und Anwendung empfindet jede anders. Passt ein Pflegeprodukt nicht zu dir, schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Wir finden gemeinsam eine Lösung – etwa einen Tausch gegen ein anderes Produkt aus unserer Routine.

30 Tage Widerrufsrecht

Für alle Produkte hast du 30 Tage ab Erhalt Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen – mehr als doppelt so lange wie die gesetzlichen 14 Tage. Aus Hygienegründen sind versiegelte Produkte, deren Versiegelung geöffnet wurde, vom Widerruf ausgenommen – für deine Routine greift dann die Routine-Garantie.

Schneller Versand

Innerhalb Deutschlands erhältst du deine Bestellung in der Regel 1–3 Werktage nach Versand, innerhalb Europas in 3–7 Werktagen. Ab 60 € versenden wir versandkostenfrei.

Etwas ist beschädigt oder fehlt?

Schick uns ein Foto an hello@kia-charlotta.com. Wir kümmern uns um eine Lösung.

Echte Menschen im Kundenservice

Unser Team antwortet persönlich – per E-Mail an hello@kia-charlotta.com oder telefonisch unter +49 221 3396-2968.

Garantiegeberin: tvey GmbH, Hohenstaufenring 62, 50674 Köln. Die Routine-Garantie ist eine freiwillige Leistung und gilt für Bestellungen im Onlineshop kia-charlotta.com. Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt und werden durch die Garantie nicht eingeschränkt. Vollständige Bedingungen: Widerrufsbelehrung.

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